FAQ

Vous disposez d'une période de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Non, aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Après réception de l'article retourné, nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque.

• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : les frais de retour sont pris en charge par éclaireo.
• Retours volontaires (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

Contactez-nous immédiatement à support@éclaireo.fr dans les 14 jours suivant la réception. Fournissez des photos claires des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Suivez ces étapes :

1. Contactez-nous à support@éclaireo.fr  pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires si possible.
3. Envoyez votre retour à l'adresse suivante :
   
   éclaireo – Traitement des Retours
   1 Rue Marguerin
   75014 Paris, France
4. Utilisez un service d'expédition traçable et conservez votre numéro de suivi.
5. Envoyez le numéro de suivi à support@éclaireo.fr afin que nous puissions suivre votre envoi.

⚠️ Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Ne retournez pas d'articles sans nous contacter d'abord.

Oui, les échanges sont possibles. Contactez-nous à support@éclaireo.fr en précisant clairement que vous souhaitez un échange. Si l'article souhaité a une valeur égale ou inférieure, aucun paiement supplémentaire n'est requis. Si sa valeur est supérieure, nous vous informerons du montant à régler.

En cas de retard de livraison indépendant de notre volonté, nous vous communiquerons directement la fenêtre de retour étendue applicable à votre commande. Nous vous tiendrons informé à chaque étape.