Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Chez éclaireo, nous nous engageons à vous fournir des informations claires et transparentes concernant le traitement et la livraison de vos commandes. Veuillez consulter les détails ci-dessous avant de passer commande.

Informations Importantes sur l'Expédition

  • Destinations de livraison : France
  • Frais de livraison : Déterminés selon la commande
  • Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables (lundi au vendredi)
  • Délai de livraison estimé : 5 à 9 jours ouvrables (lundi au vendredi) après expédition
  • Suivi de commande : Les informations de suivi sont fournies une fois la commande expédiée
  • Horaires du service client : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris)

1. Traitement des Commandes

Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables (lundi au vendredi). L'heure limite pour passer une commande est 19h00 (GMT). Pendant les périodes de forte affluence (jours fériés, événements promotionnels, périodes de soldes, etc.), les délais de traitement peuvent être prolongés. Tout retard important sera communiqué par courriel. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Expédition et Traitement des Commandes

Les commandes sont préparées et expédiées par éclaireo ou ses partenaires logistiques. En fonction de la disponibilité des produits et des itinéraires logistiques, les expéditions peuvent provenir de différents pays. éclaireo s'engage à expédier les commandes rapidement, mais ne garantit pas l'exécution depuis un lieu spécifique.

3. Partenaires de Livraison

Les colis peuvent être remis à des partenaires de livraison locaux du dernier kilomètre, notamment :

  • Evri
  • Relais
  • Autres partenaires logistiques selon disponibilité

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la taille du colis, du lieu de livraison, du pays de destination et de la disponibilité opérationnelle.

4. Délais de Livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables après expédition (France et Europe). Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, de la manutention par le transporteur, des conditions météorologiques, des grèves ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Pour les livraisons internationales en dehors de l'Europe, les délais peuvent être plus longs et seront communiqués à la confirmation de la commande.

5. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont déterminés par commande et sont affichés clairement avant la validation du paiement. Les frais varient en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi. Aucun frais caché ne sera appliqué après la confirmation de la commande. Les clients sont responsables de tous les droits de douane et taxes d'importation pour les livraisons internationales.

6. Destinations d'Expédition

  • Livraison en France : Disponible
  • Livraison en Europe : Disponible (frais variables)
  • Livraison Internationale : Disponible selon la commande (les frais et délais seront confirmés)

Les clients seront informés pendant le processus de paiement si leur destination n'est pas desservie.

7. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • Le numéro de suivi
  • Le transporteur utilisé
  • Les instructions de livraison pertinentes

Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour apparaître après expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel en utilisant le numéro de suivi fourni.

8. Commandes Retardées, Perdues ou Endommagées

Si votre commande est retardée, perdue, endommagée ou n'arrive pas à la date de livraison estimée, contactez notre service client dès que possible à contact-support@éclaireo.fr ou au +33 7878 566 695.

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de suivi (si disponible)
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos de l'emballage et du produit endommagé (le cas échéant)

Période de Réclamation : Les réclamations doivent être signalées dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée ou la réception du colis.

Résolution : éclaireo examinera le problème et proposera une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement du produit, un remboursement complet ou partiel, ou une combinaison des deux (au cas par cas). Les délais de résolution peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

9. Responsabilité et Limitations

éclaireo ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou partenaires logistiques, les procédures de douane, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, pandémies ou circonstances indépendantes de notre volonté, ou les adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. éclaireo recommande aux clients d'inspecter les colis dès la réception et de signaler tout problème immédiatement.

10. Informations de Contact et Support

  • Entreprise : éclaireo
  • Adresse : 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France
  • Email : contact-support@éclaireo.fr
  • Téléphone : +33 7878 566 695
  • Horaires du service client : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris)

11. Mises à Jour de la Politique

éclaireo peut être amenée à modifier périodiquement cette politique d'expédition afin de refléter les changements apportés à ses opérations, à ses partenaires logistiques ou à ses processus. Toute mise à jour prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Les clients seront informés des changements importants par courriel ou par le biais d'une annonce sur le site web.