Politique de remboursement

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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Chez éclaireo, nous nous engageons à fournir un processus de retour et de remboursement transparent et équitable. Cette politique explique comment les retours, les remboursements et les échanges sont gérés.

Période de Retour

Fenêtre de Retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Circonstances Exceptionnelles

En cas de retards de livraison exceptionnels indépendants de notre volonté, la fenêtre de retour peut être ajustée et communiquée directement à vous.

Droits Légaux

Rien dans cette politique n'affecte vos droits des consommateurs légaux en vertu de la loi applicable.

Conditions des Retours

Articles Éligibles

Les produits neufs et légèrement utilisés sont acceptés, y compris les articles qui ont été ouverts ou brièvement testés.

Commandes Non Expédiées

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en contactant notre service client dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

Commandes Expédiées

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle doit suivre le processus de retour décrit ci-dessous.

Condition de Retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine, les accessoires et la documentation si possible.

Articles Endommagés à la Livraison

Si votre article arrive endommagé :

— Contactez-nous dès que possible après la livraison (dans les 14 jours suivant la réception)
— Fournissez des preuves photographiques claires des dommages et de l'emballage
— Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement à aucun frais pour vous
— Les frais d'expédition du retour seront couverts par éclaireo

Articles Défectueux & Réclamations en Garantie

Certains produits sont couverts par une garantie spécifique au produit, qui est détaillée sur la page du produit pertinent.

Si un article devient défectueux ou se casse lors d'une utilisation normale dans la période de garantie applicable, les conditions de garantie s'appliquent.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les détails et les photos le cas échéant.

Les articles défectueux seront remplacés ou remboursés gratuitement, y compris les frais d'expédition du retour.

Retours pour Changement d'Avis

— Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et leur emballage
— Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client
— Les remboursements sont émis une fois que l'article retourné a été reçu, inspecté et approuvé
— Le remboursement sera émis à la méthode de paiement d'origine

Échanges

— Les échanges sont traités selon le processus de retour standard
— Veuillez indiquer clairement que vous demandez un échange lors de nous contacter
— Si l'article échangé a une valeur égale ou inférieure, aucun paiement supplémentaire n'est requis
— Si l'article échangé a une valeur plus élevée, vous serez informé de tout coût supplémentaire

Article Incorrect Reçu

Si vous recevez le mauvais produit :

— Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les photos
— Nous organiserons le retour et l'expédition du bon article gratuitement
— Les frais d'expédition du retour seront couverts par éclaireo
— Le remboursement ou le remplacement sera traité une fois que l'article incorrect est reçu

Comment Initier un Retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à : support@éclaireo.fr ou +33 7878 566 695

Veuillez inclure :

— Votre numéro de commande
— Vos coordonnées
— Raison du retour
— Photos le cas échéant (surtout pour les articles endommagés ou défectueux)
— Résolution préférée (remboursement, remplacement ou échange)

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Ne retournez pas les articles sans nous contacter d'abord.

Processus de Retour & Adresse de Retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous fournissons des instructions de retour détaillées incluant :

— Un numéro d'autorisation de retour
— L'adresse de retour appropriée selon votre localisation
— Les exigences d'emballage
— Les instructions de suivi

Adresse Internationale de Traitement des Retours

Les retours sont traités dans nos installations logistiques internationales :

— Destinataire : éclaireo – Traitement des Retours
— Adresse : 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France

Note : Cette adresse est utilisée pour le traitement et l'inspection des retours. Notre adresse du bureau de service client est la même.

Exigences d'Expédition des Retours

— Les articles retournés doivent être bien emballés pour éviter les dommages en transit
— Incluez tous les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine si possible
— Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition traçable avec confirmation de signature
— Conservez votre numéro de suivi pour vos dossiers

Traitement des Remboursements

Inspection

Les articles retournés sont inspectés dès leur arrivée dans nos installations de traitement.

Approbation

Une fois approuvé, nous vous notifierons par email.

Délai de Traitement

Les remboursements sont émis jusqu'à 7 jours après l'inspection et l'approbation.

Méthode de Remboursement

Les remboursements sont émis à la méthode de paiement d'origine utilisée pour l'achat.

Frais de Remise en Stock

Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Délais de Transit

Veuillez noter que les délais d'expédition et de transit ne sont pas inclus dans le délai de traitement du remboursement.

Frais d'Expédition des Retours

Les frais d'expédition des retours suivants s'appliquent :

— Articles Endommagés : Les frais d'expédition du retour sont couverts par éclaireo
— Articles Défectueux : Les frais d'expédition du retour sont couverts par éclaireo
— Articles Incorrects : Les frais d'expédition du retour sont couverts par éclaireo
— Retours pour Changement d'Avis : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client
— Réclamations en Garantie : Les frais d'expédition du retour sont couverts par éclaireo

Remboursements pour Commandes Contenant Plusieurs Articles

Si vous retournez une partie d'une commande multi-articles :

— Chaque article sera inspecté individuellement
— Les remboursements seront calculés en fonction des articles retournés
— Les frais d'expédition d'origine peuvent être déduits proportionnellement
— Vous serez informé du montant final du remboursement avant le traitement

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

— Articles qui montrent des signes d'usure significative ou de dommages au-delà de l'usure normale
— Articles personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)
— Articles achetés lors d'une vente de liquidation ou d'un événement de liquidation final (clairement marqués comme tels)
— Produits numériques ou contenus téléchargeables (une fois accédés)

Remboursements Partiels

Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

— Article retourné dans un état notablement utilisé (au-delà d'une inspection normale)
— Emballage ou accessoires d'origine manquants (où ceux-ci ajoutent de la valeur)
— Usure significative ou dommages causés par l'utilisation du client

Nous communiquerons toute déduction de remboursement partiel à l'avance avant de traiter votre remboursement.

Retours Internationaux

Pour les clients retournant des articles de l'extérieur du Royaume-Uni :

— Les frais d'expédition du retour doivent être supportés par vous (sauf si le retour concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect)
— Vous êtes responsable de tous les droits de douane ou taxes d'importation
— Accordez du temps supplémentaire pour l'expédition internationale
— Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi et assurance

Retours Expirés ou en Suspens

— Si un article retourné n'est pas reçu dans les 60 jours suivant l'autorisation, nous nous réservons le droit d'annuler la demande de retour
— Vous serez informé si votre retour risque d'expirer
— Dans de tels cas, nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour les articles que nous n'avons pas reçus

Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre retour ou remboursement :

— Contactez-nous à contact-support@éclaireo.fr avec les détails de votre préoccupation
— Nous enquêterons et répondrons dans les 10 jours ouvrables
— Une escalade supplémentaire peut être disponible via votre fournisseur de paiement ou l'autorité de protection des consommateurs pertinente

Informations de Contact

Pour des questions concernant cette politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

— Entreprise : éclaireo
— Adresse : 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France
— Email : contact-support@éclaireo.fr
— Téléphone : +33 7878 566 695
— Horaires du service client : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris)

Mises à Jour de la Politique

éclaireo peut être amenée à modifier cette politique de remboursement de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos opérations, aux exigences légales ou aux pratiques commerciales. Toute mise à jour prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web.

Les clients seront informés des changements importants par email ou par le biais d'une annonce sur le site web.