Conditions générales de vente

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Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. Champ d'Application et Applicabilité

Ces Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent tous les achats de produits et services auprès de éclaireo (« Vendeur », « nous », « notre » ou « nos ») via notre site web et autres canaux de vente.

En passant une commande auprès de nous, vous (« Acheteur », « vous » ou « votre ») acceptez d'être lié par ces Conditions et par toutes les autres politiques mentionnées ici, y compris notre Politique de Confidentialité, Politique d'Expédition, Politique de Remboursement et Politique de Paiement.

Ces Conditions s'appliquent à toutes les ventes, sauf accord écrit contraire d'un représentant autorisé de éclaireo.

2. Informations et Disponibilité des Produits

Exactitude des Informations

Nous faisons tous les efforts pour nous assurer que les descriptions de produits, images, prix et spécifications affichés sur notre site web sont exacts et à jour. Cependant, nous ne garantissons pas que toutes les informations sont sans erreur ou complètes.

Disponibilité des Produits

Les produits sont offerts sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, de discontinuer des produits ou de refuser des commandes à notre seule discrétion sans responsabilité.

Articles en Rupture de Stock

Si un produit devient indisponible après que vous ayez passé votre commande, nous vous en informerons rapidement et vous offrirons des options alternatives ou un remboursement complet.

3. Tarification et Paiement

Tarifs Affichés

— Tous les tarifs affichés sur notre site web sont en EUR (Euros)

— Les tarifs incluent la TVA le cas échéant

— Les tarifs peuvent changer sans préavis

— Le tarif que vous payez est celui affiché au paiement

Frais Supplémentaires

— Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement

— Les droits de douane, taxes d'importation et tarifs pour les commandes internationales sont la responsabilité de l'acheteur

— Aucun frais caché ne sera appliqué après la confirmation de la commande

Conditions de Paiement

— Le paiement doit être reçu en intégralité avant le traitement de votre commande

— Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay

— Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via des passerelles de paiement chiffrées

— Pour plus de détails, consultez notre Politique de Paiement

4. Passation de Commande et Acceptation

Passation de Commande

Lorsque vous passez une commande via notre site web, vous faites une offre d'achat de produits selon ces Conditions.

Confirmation de Commande

— Nous vous enverrons un email de confirmation de commande après la passation de votre commande

— La confirmation de commande n'est pas une acceptation de votre offre

— éclaireo se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute commande à sa seule discrétion

Formation du Contrat

Un contrat contraignant entre vous et éclaireo est formé lorsque nous expédions votre commande (vous envoyons une confirmation d'expédition).

Modification de Commande

— Vous pouvez demander des modifications à votre commande dans les 24 heures suivant la passation

— Après 24 heures, les commandes ne peuvent pas être modifiées

— Contactez-nous à contact-support@éclaireo.fr ou +33 7878 566 695 pour demander des modifications

5. Annulation de Commande

Annulation Avant Expédition

— Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant qu'elle ne soit expédiée

— Pour annuler, contactez-nous à contact-support@éclaireo.fr ou +33 7878 566 695

— Nous émettrons un remboursement complet à votre méthode de paiement d'origine

— Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant l'annulation

Annulation Après Expédition

— Une fois votre commande expédiée, l'annulation peut ne pas être possible

— Si l'annulation est possible, les frais d'expédition du retour peuvent s'appliquer

— Contactez-nous immédiatement pour discuter des options

6. Livraison et Transfert de Risque

Conditions de Livraison

— Nous organiserons l'expédition de votre commande à l'adresse que vous avez fournie au paiement

— Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis

— Consultez notre Politique d'Expédition pour des informations détaillées sur la livraison

Transfert de Risque

— Le risque de perte ou de dommage aux produits vous est transféré à la livraison ou à votre réception, selon ce qui se produit en premier

— Nous recommandons d'inspecter les colis immédiatement après réception et de signaler tout dommage dans les 14 jours

Adresse de Livraison

— Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte

— Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des livraisons échouées dus à des adresses incorrectes

— Si la livraison échoue, nous pouvons tenter une réexpédition ou initier un processus de retour

7. Inspection et Acceptation des Produits

Période d'Inspection

Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour inspecter votre commande pour détecter les défauts, dommages ou discordances.

Signalement des Problèmes

Si vous identifiez des problèmes, vous devez nous contacter à support@éclaireo.fr ou +33 7878 566 695 avec :

— Numéro de commande

— Description détaillée du problème

— Preuve photographique le cas échéant

Acceptation

Si aucun problème n'est signalé dans les 14 jours, les produits sont réputés acceptés dans l'état dans lequel ils ont été livrés.

8. Retours et Remboursements

Fenêtre de Retour

— Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison

— Les articles doivent être dans leur état d'origine et leur emballage si possible

— Consultez notre Politique de Remboursement pour des procédures de retour détaillées

Expédition de Retour

— L'expédition de retour est couverte par éclaireo pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects

— L'expédition de retour est la responsabilité du client pour les retours pour changement d'avis

— Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable

Traitement des Remboursements

— Les remboursements sont émis dans les 7 jours suivant l'inspection et l'approbation

— Les remboursements sont crédités à la méthode de paiement d'origine

— Accordez 5–10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur votre compte

Pour tous les détails sur les retours et remboursements, consultez notre Politique de Remboursement.

9. Garanties et Assurances

Garantie Limitée des Produits

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Les détails de la garantie sont fournis avec le produit ou sur la page du produit.

Droits Statutaires

Rien dans ces Conditions n'affecte vos droits statutaires des consommateurs en vertu de la loi applicable, y compris le Code de la Consommation Français et le RGPD.

Disclaimer

Les produits sont fournis « tels quels » sauf indication contraire. éclaireo ne donne aucune autre garantie concernant la qualité des produits, la durabilité ou l'aptitude à une fin particulière.

10. Limitations de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, éclaireo ne sera pas responsable de :

— Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif

— Perte de profits, revenus, données ou opportunités commerciales

— Toute perte indirecte ou consécutive découlant de votre utilisation des produits

— Retards ou défaillances de livraison ou de service causés par des circonstances indépendantes de notre volonté

— Toute erreur ou omission dans les descriptions de produits ou le contenu du site web

Cette limitation s'applique indépendamment de la cause d'action, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

11. Force Majeure

éclaireo ne sera pas responsable des retards ou défaillances de performance causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris :

— Catastrophes naturelles

— Guerre, terrorisme ou troubles civils

— Pandémies ou épidémies

— Actions ou sanctions gouvernementales

— Actions industrielles ou grèves

— Conditions météorologiques extrêmes

— Perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Dans de tels cas, nous ferons tous les efforts raisonnables pour minimiser l'impact et vous informer de tout retard.

12. Propriété Intellectuelle

Propriété

Tous les droits de propriété intellectuelle dans les produits, matériaux et contenus de notre site web sont la propriété de éclaireo ou de ses concédants de licence.

Licence Limitée

En achetant des produits chez nous, vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser les produits à des fins personnelles et non commerciales uniquement.

Restrictions

Vous ne pouvez pas :

— Reproduire, distribuer ou revendre des produits sans autorisation

— Supprimer ou modifier les avis de propriété intellectuelle

— Utiliser les produits à des fins commerciales sans licence

13. Conduite Interdite

Vous acceptez de ne pas :

— Utiliser les produits à des fins illégales

— Violer toute loi ou réglementation applicable

— Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers

— Vous engager dans des pratiques frauduleuses ou trompeuses

— Tenter de revendre des produits sans autorisation

— Manipuler, désassembler ou modifier les produits

— Harceler, abuser ou discriminer éclaireo ou d'autres clients

La violation de ces conditions peut entraîner la résiliation de votre compte et une action en justice.

14. Données Personnelles et Confidentialité

Vos informations personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD.

En passant une commande, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité.

15. Communication et Contact

Informations de Contact

Vous pouvez nous contacter à :

— Email : contact-support@éclaireo.fr

— Téléphone : +33 7878 566 695

— Adresse : 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France

— Horaires de Support : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris)

Mises à Jour de Commande

Nous enverrons les mises à jour de commande et les communications à l'adresse email que vous avez fournie au paiement. Vous êtes responsable de maintenir vos informations de contact à jour.

16. Résolution des Litiges

Résolution Informelle

En cas de litige, nous tenterons de résoudre la question de manière informelle dans les 10 jours ouvrables.

Plaintes Formelles

Si la résolution informelle échoue, vous pouvez déposer une plainte formelle auprès de votre fournisseur de paiement ou de l'autorité de protection des consommateurs pertinente (DGCCRF).

Loi Régissante

Ces Conditions sont régies par les lois de la France. Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux situés à Paris, France.

17. Âge et Capacité Juridique

Admissibilité

En passant une commande, vous déclarez et garantissez que :

— Vous avez au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre juridiction)

— Vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant

— Vous n'êtes pas interdit par la loi d'acheter nos produits

18. Résiliation et Clôture de Compte

Résiliation de Compte

éclaireo se réserve le droit de :

— Suspendre ou résilier votre compte à tout moment

— Refuser ou annuler des commandes à notre discrétion

— Nier l'accès à nos services en cas de violation de ces Conditions

Effets de la Résiliation

À la résiliation, vos droits d'utilisation de nos services cessent immédiatement. Nous pouvons conserver vos informations personnelles comme requis par la loi.

19. Accord Entier

Ces Conditions Générales de Vente, ainsi que notre Politique de Confidentialité, Politique d'Expédition, Politique de Remboursement, Politique de Paiement et Mention Légale, constituent l'accord entier entre vous et éclaireo concernant votre achat.

Ces Conditions remplacent tous les accords, compréhensions ou communications antérieurs ou contemporains, oraux ou écrits.

20. Modifications et Mises à Jour

éclaireo peut mettre à jour ces Conditions à tout moment en publiant des modifications sur cette page. Votre utilisation continue de nos services suite à tout changement constitue une acceptation des Conditions révisées.

Vous êtes responsable de l'examen périodique de ces Conditions pour les mises à jour.

21. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions s'avère invalide ou non exécutoire, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, ou si impossible, sera supprimée. Les dispositions restantes continueront d'être pleinement en vigueur.

22. Renonciation

Le défaut de éclaireo d'appliquer ou de faire respecter tout droit ou disposition de ces Conditions ne constituera pas une renonciation à tel droit ou disposition.

23. Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits en vertu de ces Conditions sans notre consentement écrit. éclaireo peut céder ses droits et obligations à tout moment sans préavis.

24. Survie

Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, y compris celles concernant la propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité, l'indemnisation et la loi régissante, survivront à la résiliation de ces Conditions.

25. Informations de Contact et Support

Pour des questions concernant ces Conditions Générales de Vente ou pour signaler des préoccupations, veuillez nous contacter :

— Entreprise : éclaireo

— Gérant : éclaireo

— Numéro SIREN : 993362060