Politique de confidentialité

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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment éclaireo (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur notre site web (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »).

Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l'un des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos exigences opérationnelles ou à nos obligations légales et réglementaires. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Les clients seront informés des changements importants par courriel ou par le biais d'une annonce sur le site web.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour vous fournir les Services, nous collectons des informations personnelles provenant de diverses sources, selon la manière dont vous interagissez avec nous. Nous utilisons ces informations pour gérer notre activité, traiter vos commandes, communiquer avec vous, respecter nos obligations légales et protéger nos droits.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Informations que vous fournissez directement

— Coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
— Informations sur les commandes et la facturation
— Identifiants du compte
— Activité et préférences d'achat
— Communications du service client
— Informations de paiement

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela pourrait limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités des Services.

Informations collectées automatiquement (cookies et données d'utilisation)

Nous collectons automatiquement certaines informations grâce aux cookies et aux technologies similaires, notamment :

— Informations sur l'appareil (type d'appareil, système d'exploitation)
— Type et version du navigateur
— Adresse IP
— Pages visitées et données d'interaction
— Sources de référence
— Informations d'horodatage

Pour plus d'informations sur les cookies et les technologies de suivi similaires, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies ou nous contacter pour plus de détails.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations personnelles de fournisseurs de services tiers, notamment :

— Fournisseurs de plateformes de commerce électronique
— Processeurs de paiement
— Partenaires en analyse et marketing
— Partenaires internationaux en matière d'exécution, de logistique et d'expédition
— Réseaux publicitaires

Toutes ces informations sont traitées conformément à cette politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour :

— Traiter les paiements et exécuter les commandes
— Organiser l'expédition, les retours et les échanges
— Fournir un support client et répondre aux demandes de renseignements
— Envoyer des communications relatives au service et des mises à jour de commande
— Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
— Améliorer et sécuriser nos Services
— Prévenir la fraude, les abus et les menaces à la sécurité
— Respecter les obligations légales et réglementaires
— Analyser les habitudes d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur
— Créer et gérer des comptes utilisateurs

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers, notamment :

— Prestataires de services qui soutiennent nos opérations (traitement des paiements, hébergement web, analyse, exécution des commandes, logistique, assistance client)
— Partenaires marketing et publicitaires (uniquement avec votre consentement lorsque la loi l'exige)
— Autorités légales lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits
— Partenaires commerciaux ou affiliés selon les besoins des opérations commerciales
— Autres parties avec votre consentement explicite

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement.

Transferts internationaux de données

Nous opérons en tant qu'entreprise en ligne travaillant avec des prestataires de services et des partenaires logistiques internationaux.

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, notamment au Royaume-Uni, en France, aux États-Unis et dans d'autres juridictions où nos prestataires de services et partenaires logistiques exercent leurs activités.

Lorsque la loi l'exige (y compris en vertu du RGPD), nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types ou des mécanismes juridiques équivalents pour protéger vos informations personnelles lors des transferts internationaux.

Vos droits et vos choix

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir droit à :

— Accéder à vos informations personnelles
— Corriger les informations inexactes ou incomplètes
— Supprimer vos informations personnelles (droit à l'oubli)
— Limiter le traitement de vos informations
— Obtenir une copie de vos informations dans un format portable (portabilité des données)
— Retirer votre consentement au traitement
— S'opposer à certains types de traitement

Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrions vous demander une vérification d'identité avant de répondre à votre demande. Nous répondrons aux demandes valides dans un délai de 30 jours (ou conformément à la loi applicable).

Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en :

— Cliquant sur le lien de désabonnement dans tous les e-mails marketing que nous vous envoyons
— Nous contactant directement en utilisant les coordonnées ci-dessous

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans.

Si nous constatons que nous avons collecté des informations personnelles concernant un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations et clôturer le compte de l'enfant.

Sécurité et conservation des données

Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Toutefois, aucun système n'est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous utilisons :

— Connexions chiffrées (SSL/TLS) pour la transmission des données
— Systèmes de traitement des paiements sécurisés
— Mécanismes de contrôle d'accès et d'authentification
— Évaluations régulières de la sécurité

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles seulement aussi longtemps que nécessaire pour :

— Fournir nos Services
— Répondre à vos demandes
— Respecter les obligations légales et réglementaires
— Résoudre les conflits
— Faire respecter nos accords

Les durées de conservation varient selon le type d'information et la finalité de son utilisation. Une fois les informations devenues inutiles, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que les pixels et les balises web) pour :

— Vous souvenir de vos préférences
— Comprendre comment vous utilisez nos Services
— Personnaliser votre expérience
— Diffuser de la publicité ciblée
— Analyser les habitudes d'utilisation

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de nos Services.

Liens tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web et services tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites web tiers, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos informations personnelles.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée ou si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont nous traitons vos informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

— Entreprise : éclaireo
— Adresse : 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France
— Email : contact-support@éclaireo.fr
— Téléphone : +44 7878 566 695
— Horaires du service client : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris)

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Informations légales

éclaireo est une entreprise immatriculée en France (SIREN : 993362060). Nous opérons en tant qu'entreprise en ligne et livrons à l'international.

Cette politique de confidentialité est fournie conformément à :

— Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) (UE 2016/679)
— La Loi britannique sur la protection des données de 2018
— Autres lois applicables en matière de protection des données